Reclamaciones, Cancelaciones, Devoluciones

Reclamaciones

En caso de surgir alguna inconformidad con los productos adquiridos, el Cliente deberá notificar por escrito a &Pita por correo electrónico o en su defecto en el domicilio señalado para dichos efectos en los presente Términos y Condiciones, dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la entrega de su producto en su domicilio, respecto de:

1. Cualquier faltante o discrepancia entre el pedido, factura (en su caso) y los productos efectivamente entregados al Cliente; así como
2. Cualquier daño en el o los productos al recibir o al abrir el embalaje.

En virtud de lo anterior, el Cliente deberá manifestar de manera detallada la inconformidad en cuestión y seguir con los procedimientos relativos a la cancelación o devolución que se mencionan más adelante.

En caso de que el Cliente no notifique a &Pita inconformidad alguna dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la entrega del producto o productos adquiridos en el Sitio, se considerará que el Cliente ha aceptado el producto de conformidad, por lo tanto, no procederá la cancelación o devolución del pedido o productos adquiridos.

 

Cancelación

El proceso de cancelación consiste en la devolución del monto pagado por parte del Cliente por el Pedido realizado, menos las comisiones pagadas por el método de pago empleado y la anulación del Pedido, así como la cantidad que se debe restar por las comisiones del 7% relacionada con cuotas administrativas para el proceso y cancelación del proceso del Pedido realizado por el Cliente, entre los cuales se incluye el pago por el envío de pedidos con el servicio de mensajería contratado, en caso que ya se haya enviado el producto de forma previa a la solicitud de cancelación del Cliente.

El proceso de cancelación puede realizarse de forma exclusiva dentro de las 24 horas siguientes al momento en que &Pita confirma al Cliente el Pedido realizado y tiene como consecuencia adicional la cancelación de la factura correspondiente, en caso de que se haya solicitado.

La cancelación del pedido realizado por el Cliente procederá por un porcentaje entre el 100% y 50% en función del tiempo que tome la cancelación. Lo anterior será procedente siempre y cuando el pedido no haya sido enviado a través del servicio de paquetería.

El proceso de cancelación es el siguiente:

• Redactar un correo electrónico a [contigo@ypita.com.mx] en el cual el asunto del mismo será “CANCELACIÓN” y el código de Pedido, incluido en el correo de confirmación.
• Una descripción del motivo de cancelación, la constancia de estar en tiempo para hacerla y adjuntas las pruebas que sean necesarias como las notificaciones de correo electrónico automáticas durante el proceso de compra, de lo contrario &Pita tendrá por no realizada la solicitud de Cancelación por estar el Cliente fuera de plazo para llevar la Cancelación a cabo.
• En caso de que la cancelación resulte procedente, se le hará la devolución de lo pagado, menos las comisiones correspondientes por el método de pago empleado y cuotas administrativas aplicables incurridas por la Cancelación del Pedido de conformidad con esta sección, de lo contrario se le hará saber el motivo del rechazo de su solicitud.
• El tiempo de respuesta de la solicitud de cancelación es de 3 a 5 días hábiles siguientes al momento en que &Pita reciba la solicitud de Cancelación por parte del Cliente.
• El plazo para solicitar la cancelación empieza a correr en el momento en que &Pita confirma al Cliente el Pedido realizado y este se interrumpe al momento de enviar la solicitud de Cancelación.
• Al momento de solicitar la cancelación, el proceso y envío del pedido será interrumpido a la brevedad, siempre y cuando el pedido no haya sido entregado a la paquetería antes de enviada la solicitud.
• La resolución de la presente solicitud queda al estricto arbitrio de &Pita, por lo que no admite réplica, dúplica o recurso alguno contra la respuesta a la solicitud realizada por el Cliente.

 

Devolución

La solicitud de devolución realizada por parte del Cliente solo podrá realizarse dentro de los 3 días hábiles siguientes a la fecha en que el Cliente reciba el o los productos solicitados dentro del Pedido hecho a través del Sitio, en el domicilio establecido para tal efecto.

Para que la devolución sea válida, los productos mencionados deberán encontrarse en perfecto estado, es decir, en su empaque original, sin ningún tipo de daño, menoscabo o variación en su consistencia física y sin haber sido utilizado o consumido en lo absoluto, por lo que, en caso contrario a lo anterior, no podrá hacerse válida la devolución solicitada, toda vez que se solicitará al Cliente anexar pruebas del producto a su solicitud de devolución.

Aunado a lo anterior, la solicitud procederá con motivo de haber recibido un producto distinto al ordenado o en su defecto que el producto recibido presenta alteraciones físicas notables que disten de la naturaleza original del producto, en cuyo caso, de ser procedente dicha devolución se reembolsará el costo del producto o en su caso se le enviará uno nuevo según el motivo y señalamiento del Cliente y a criterio de &Pita.

&Pita no recibe ningún paquete por cobrar.

Para hacer válida la devolución solicitada deberá realizarse lo siguiente:

• Enviar por correo electrónico a [contigo@ypita.com.mx] una solicitud de devolución con el asunto “DEVOLUCIÓN” y el código de Pedido incluido en la confirmación. (En el caso de que el Cliente ya haya enviado por mensajería al domicilio de &Pita el producto a devolver, deberá incluirse el número de guía para rastrear el producto).
• Una breve explicación del motivo de la devolución y la constancia de estar en tiempo para hacerla como confirmación de pedido, fechas de envío y constancias de entrega, etc, de lo contrario &Pita no podrá hacer efectiva y válida la devolución solicitada.
• El Cliente para acreditar el motivo de la devolución y este sea autorizado, deberá adjuntar a su solicitud una prueba visual (fotografía o video) del producto y en su caso de la alteración y/o defecto.
• En caso que el Cliente reciba un producto distinto al establecido por este en su Pedido original, la devolución que en su caso solicite el Cliente, será procedente solo en el caso de que el Producto devuelto se encuentre en perfectas condiciones, con su empaque original sin daños y sea devuelto en tiempo y forma de conformidad con los presentes Términos y Condiciones y a criterio de &Pita. En caso de que el Cliente cumpla con lo anterior, se le hará el envío del o los productos correctos o en perfecto estado, más el reembolso del envío por el mismo método de pago original.
• El tiempo de respuesta de la solicitud de devolución es de 3 a 5 días hábiles después de recibida por &Pita.
• El plazo para solicitar la devolución empieza a correr en el momento en que el Cliente recibe el producto o productos Pedidos a través del Sitio, en el domicilio señalado para tal efecto y este se interrumpe al momento de enviar la solicitud de devolución.
• La resolución de la presente solicitud queda al estricto arbitrio de &Pita, por lo que no admite réplica, dúplica o recurso alguno contra la respuesta a la solicitud realizada por el Cliente.
• La procedencia solicitud de devolución a que hace referencia la presente sección, será por el reembolso de cantidad alguna pagada por el Cliente o en su caso la restitución del producto vendido por &Pita según sea resuelta la solicitud y en casos puntuales la devolución del producto, toda vez que &Pita cuenta con estrictos estándares de calidad, por lo cual una devolución de producto iría en contra de estos.